Tienes problemas con tu suscripción a Netflix: descubre qué opciones tienes para resolver el problema
Si eres uno de los millones de suscriptores de Netflix que se han encontrado con problemas técnicos o de cobro en su cuenta, no estás solo. En este artículo, te presentamos las opciones más comunes para resolver los problemas más frecuentes que se presentan con la plataforma de streaming más popular del mundo. Desde errores de pago hasta problemas de conexión, pasando por la configuración incorrecta de la cuenta, te explicamos paso a paso cómo solucionarlos y disfrutar de nuevo de tu contenido favorito sin interrupciones.
Alerta de phishing: Netflix no te envía correos para renovar tu suscripción
La Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) del Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe) ha lanzado una alerta sobre una campaña masiva de phishing que tiene como objetivo obtener información de tu tarjeta de crédito y tus datos personales.
En este caso, te envían un correo malicioso alegando que tu suscripción a Netflix ha expirado y que puedes extenderla de forma gratuita durante 90 días. Sin embargo, al intentar renovarla, te piden proporcionar datos personales y bancarios en un formulario.
Se pueden identificar los correos detectados por los asuntos que utilizan, entre ellos:
- «_Extiende-tuCuentaGratis.»
- «Confirmation»
- «Disfruta de una extensión gratuita de 90 días de Netflix.»
El mensaje del correo informa al usuario sobre una suscripción caducada, y como medio de fidelización, ofrecen ampliar esta suscripción por 90 días de forma gratuita, únicamente vinculando una tarjeta de crédito para hacerlo efectivo, asegurando que no se le aplicará ningún cargo a esta.
El mensaje va acompañado de un enlace a través del cual se rellenarán los datos de la víctima. La redacción del mensaje contiene faltas de ortografía y fallos en el formato. Se observa que el remitente de los correos no corresponde a ninguna dirección oficial de la plataforma y el dominio no pertenece a España.
¿Cómo funciona el fraude?
Una vez accedes al enlace adjunto, se muestran los logos de Netflix y la misma oferta mencionada en el correo, así como un botón de ‘Extiende gratis’ para proceder a introducir los datos de la tarjeta de crédito para supuestamente validar la cuenta de usuario.
Se puede observar que la URL de la web no corresponde a la página oficial de Netflix y que, en este caso, que comience por ‘https’, no asegura su veracidad.
Solución
Si has recibido el correo mencionado, pero no has facilitado información, márcalo como spam y bórralo de tu bandeja de entrada.
Pero si has introducido los datos de tu tarjeta de crédito o tus datos personales en el formulario del enlace, ponte en contacto con tu entidad bancaria y ponle al tanto de la situación para tomar las medidas necesarias, como la cancelación de la tarjeta introducida.
Otras pautas que debes seguir son las siguientes:
- Revisa regularmente los movimientos de tu cuenta para cancelar posibles cargos no autorizados.
- Recopila evidencias del fraude, guardando correos y capturas de pantalla del proceso. Puedes utilizar testigos online para recabar dichas pruebas.
- Ponte en contacto con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (FCSE), aportando las evidencias, y denuncia los hechos.
- Realiza egosurfing para comprobar si se han expuesto tus datos personales o bancarios y solicita su eliminación por medio de la supresión al olvido, siguiendo el proceso que proporciona la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Recuerda que la seguridad en línea es responsabilidad de todos. ¡Ten cuidado con los correos falsos y protege tus datos!
Deja una respuesta