Desorden en el Naviluz de Madrid durante el puente, con demoras y billetes cancelados por «directrices del Ayuntamiento».
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- 9 de diciembre de 2025
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El puente festivo trajo confusión en el autobús que recorre las iluminaciones navideñas de Madrid. A la notable subida de precios en esta temporada se sumó un descontrol organizativo durante los tres días festivos, que resultó en la cancelación de múltiples servicios y quejas por parte de los usuarios.
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La situación comenzó el sábado 6 de diciembre, día de la Constitución, cuando se registraron importantes retrasos en los horarios de salida de los autobuses de Naviluz, administrados por la compañía de transportes Alsa. Los retrasos variaron entre una y dos horas, según relatan los pasajeros afectados.
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¿La razón? No estaba clara. Algunos usuarios señalaban a la Policía Municipal de Madrid, pero ni la empresa encargada del servicio ni el Ayuntamiento ofrecieron información al respecto.
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La situación se agravó el domingo, con más retrasos y las primeras anulaciones de billetes previamente adquiridos. A pesar de que en los días previos <a href="https://www.eldiario.es/madrid/somos/almeida-asegura-naviluz-agota-plazas-tickets-15-euros-no-horas-hay-sitio-libre_1_12811441.html" data-mrf-recirculation="links-noticia" class="link">los autobuses de Naviluz no estaban completos</a>, el servicio ocupó todos sus turnos durante los días del puente debido a la alta afluencia de turistas en la ciudad.
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Ante esta situación, Alsa empezó a enviar mensajes de texto y correos electrónicos a los clientes informando que sus billetes para los turnos de Naviluz habían sido anulados. En el mensaje enviado por la compañía a través de email, se afirmaba que la ruta fue cancelada “por instrucciones del Ayuntamiento de Madrid”.
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La problemática continuó el lunes, día de la Inmaculada, con más cancelaciones y pasajeros frustrados que se quedaron sin un plan navideño que, además, <a href="https://www.eldiario.es/madrid/somos/naviluz-bus-navidad-madrid-pasa-2-15-euros-billete-despues-almeida-regalara-marca-alsa_1_12797253.html" data-mrf-recirculation="links-noticia" class="link">se ha incrementado un 750% en los últimos años</a>.
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Las quejas incluso llegaron al alcalde a través de redes sociales, donde se afirmaba que la gestión de este servicio está “destruyendo la ilusión de los niños y burlándose de las familias”.
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Este periódico ha consultado tanto al Ayuntamiento de Madrid como a Alsa sobre las causas de las cancelaciones, pero hasta el momento ninguna de las partes ha proporcionado una explicación.
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Mientras tanto, siguen las críticas hacia el alza significativa de los precios del Naviluz, atribuida a la liberalización progressiva del servicio. El exgerente de la EMT de Madrid, y actual presidente de Renfe, Álvaro Fernández Heredia, recordó que “con Carmena el servicio exitoso lo ofrecía la EMT por 4 euros. Ahora lo opera ALSA, cuesta 15 euros, ya no se venden todas las entradas, hay colas de una hora y es más caro que en otras empresas”, refiriéndose a una de las informaciones que publicó este periódico.
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<p class="know-more__title">Naviluz pasa de 2 a 15 euros por billete después de que Almeida regalara la marca a Alsa</p>
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Aunque Alsa comenzó cobrando 15 euros por billete, esta semana los precios han disminuido a 12 euros. Esta rebaja ha venido acompañada de una reducción de tres cuartas partes de los viajes disponibles. Actualmente, solo se pueden adquirir billetes cada hora, de 18:00 a 22:00, todos los días. La empresa tampoco ha esclarecido las razones detrás de la disminución de precios y oferta.
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