Así califican los madrileños al Canal de Isabel II.

La Comunidad de Madrid ha logrado niveles sobresalientes en la evaluación del suministro de agua potable proporcionado por Canal de Isabel II, de acuerdo con los resultados de la más reciente encuesta de satisfacción realizada por la empresa pública. El estudio, realizado en 2025 mediante entrevistas telefónicas a 2.403 clientes de diversas localidades de la región, muestra una percepción muy favorable del servicio, consolidando a Canal como uno de los suministros domésticos más valorados por los ciudadanos.

El aspecto mejor valorado por los usuarios es la continuidad del suministro de agua, que se entiende como la ausencia de interrupciones en el abastecimiento. Este parámetro ha recibido una calificación media de 9,17 sobre 10, manteniéndose un año más en niveles de excelencia y reafirmándose como el factor más apreciado por los madrileños. Además, otros indicadores esenciales del servicio también obtienen calificaciones altas: la calidad, el sabor y la transparencia del agua alcanzan un 8,73, mientras que la presión con la que llega a los grifos se sitúa en un 8,56.

La percepción general de Canal de Isabel II entre los ciudadanos presenta una puntuación de 8,46, lo que indica una imagen sólida y positiva de la empresa pública. Asimismo, los resultados de la encuesta posicionan a Canal por delante de otros suministros domésticos en términos de satisfacción global. De este modo, el servicio de agua recibe una valoración media de 8,75, comparado con el 7,78 de la electricidad, el 7,72 del gas y el 7,53 de la telefonía.

En relación a la excelencia y la seguridad del servicio, la compañía mejora cinco centésimas en comparación con el año anterior y alcanza un 8,63. La cercanía en el trato con los clientes se mantiene estable con una calificación de 7,57. Como novedad, la encuesta incorpora por primera vez la percepción de Canal como entidad innovadora, un atributo que se presenta con una puntuación de 7,88.

El compromiso medioambiental de la empresa pública también recibe una evaluación positiva de los usuarios, que aumentan su puntuación de 8,17 en 2024 a 8,25 en el último ejercicio. Además, Canal es vista como una entidad más transparente y confiable que el año anterior, al elevar su nota de 8,30 a 8,42. Entre los aspectos con menor valoración se halla la tarifa, que obtiene un 7,41, aunque los clientes destacan favorablemente la periodicidad y la claridad de la información que figura en la factura.

Uno de los datos más significativos del estudio es el índice de recomendación NPS (Net Promoter Score), que alcanza su máximo histórico con 55,5 puntos positivos. Este indicador, que mide la diferencia entre promotores y detractores de una marca, sitúa a Canal en un nivel considerado excelente, ya que una puntuación superior a 50 refleja un alto grado de fidelidad y recomendación. De hecho, el 63,6% de los encuestados se declara promotor del servicio, mientras que solo un 8,1% se posiciona como detractor.

Estos resultados, según destaca la empresa, son el resultado de las acciones emprendidas en los últimos años para mejorar la experiencia del cliente. Evidencia de ello es que el 79,5% de los usuarios manifiesta que seguiría siendo leal a Canal de Isabel II incluso en un escenario con proveedores alternativos.