En un esfuerzo por mejorar la atención y el apoyo a personas con discapacidad, el Ayuntamiento de Madrid ha lanzado un nuevo protocolo en el servicio de atención ciudadana 012. Este nuevo protocolo tiene como objetivo brindar apoyo especializado a personas con discapacidad, garantizando que reciban la atención y los recursos necesarios para mejorar su calidad de vida. Con este nuevo protocolo, Madrid se convierte en una de las primeras ciudades en implementar un sistema de atención integral para personas con discapacidad, demostrando su compromiso con la inclusión y la accesibilidad. A continuación, se presentará un análisis detallado de este nuevo protocolo y su impacto en la comunidad.
Madrid lanza nuevo protocolo para apoyo especializado a personas con discapacidad
La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha esta semana un nuevo protocolo de apoyo especializado a personas con discapacidad, que ofrece medidas de ayuda a través del servicio de atención telefónica al ciudadano 012. Este proyecto es el resultado de la colaboración entre la Agencia Madrileña para el Apoyo a las Personas Adultas con Discapacidad (AMAPAD) y la Dirección General de Atención al Ciudadano y Transparencia.
Este nuevo protocolo tiene como objetivo brindar apoyo especializado a las personas con discapacidad, ofreciéndoles información y orientación sobre las medidas de apoyo disponibles, así como sobre las obligaciones de quienes ejercen la guarda de hecho o curador, entre otras.
Los interesados pueden llamar al servicio de atención telefónica 012, que cuenta con tres canales de comunicación especializados disponibles las 24 horas del año. Los responsables de la AMAPAD han formado a los coordinadores del 012 sobre las cuestiones necesarias en esta materia, y se les ha facilitado un dossier con las preguntas más frecuentes que suele plantear este colectivo.
Además, la información ha sido adaptada a lectura fácil por parte de Plena Inclusión Madrid, para que cualquier persona con discapacidad pueda tener acceso a ella. De esta manera, se busca facilitar el acceso a la información y el apoyo necesario para las personas con discapacidad.
Es importante destacar que el servicio de atención telefónica 012 es un recurso público que recibió más de 400.000 llamadas durante el primer trimestre de este año. La mayoría de las consultas se relacionan con transportes (24%), asuntos sociales (17%) y vivienda (14%).
Entre los canales de comunicación especializados del 012 se encuentra el 012 Mujer, que atiende a aquellas que puedan ser víctimas de violencia. Este servicio público es un ejemplo del compromiso de la Comunidad de Madrid con la inclusión y el apoyo a las personas con discapacidad.
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