Madrid lanza su nueva Carta de Servicios para el Sector de la Edificación.

El Ayuntamiento de Madrid ha avanzado en la mejora de la gestión urbanística con la aprobación de la Carta de Servicios de la Edificación, un nuevo instrumento que establece 12 compromisos de calidad en áreas clave como la tramitación de licencias, la inspección de edificios y el restablecimiento de la legalidad urbanística.

Esta iniciativa, promovida por el Área de Urbanismo, Medio Ambiente y Movilidad, dirigida por Borja Carabante, fue aprobada este jueves por la Junta de Gobierno y presentada en rueda de prensa por la vicealcaldesa y portavoz municipal, Inma Sanz. El documento surge como una herramienta estratégica orientada a la mejora continua, la transparencia y la rendición de cuentas en los servicios municipales relacionados con la edificación.

Una herramienta para reforzar la transparencia y la calidad del servicio público

La Carta de Servicios de la Edificación tiene como propósito principal optimizar la atención a la ciudadanía y facilitar el acceso a la información vinculada a todo el proceso edificatorio, desde la construcción hasta la conservación y el mantenimiento de los edificios.

Este documento hace visible el trabajo técnico realizado por los distintos servicios de la Dirección General de la Edificación, asegurando el cumplimiento de la normativa vigente como elemento fundamental para mejorar la calidad de vida y la convivencia en la ciudad.

Doce compromisos concretos con plazos y estándares de calidad

Entre los compromisos adoptados por el Ayuntamiento de Madrid destacan medidas destinadas a agilizar la comunicación con los ciudadanos y aumentar la transparencia administrativa. Esto incluye la publicación en la web municipal de los correos electrónicos y teléfonos de todos los servicios, así como la actualización constante de la información en la sede electrónica, el Portal de Transparencia y el Portal de Datos Abiertos.

La Carta también establece un plazo máximo de diez días para responder a las solicitudes de información especializada recibidas a través del formulario web, y se plantea como objetivo que el 60 % de las respuestas a sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se realicen en menos de 30 días.

Identificación de responsables y refuerzo de las inspecciones técnicas

Un compromiso relevante es la identificación del servicio y del técnico responsable en el 100 % de los expedientes, lo que refuerza la trazabilidad y la confianza de los ciudadanos en la gestión municipal.

En lo que respecta a la conservación del parque edificatorio, la Carta prevé el envío de dos comunicaciones informativas a los edificios que forman parte del listado anual de la Inspección Técnica de Edificios (ITE) o del Informe de Evaluación de Edificios (IEE), así como dos cartas recordatorias adicionales si no se ha presentado la documentación requerida.

Atención permanente ante emergencias estructurales

El documento aprobado también incluye la disponibilidad de un equipo de guardia las 24 horas del día, durante todo el año, para actuar frente a situaciones de emergencia estructural. Además, se comprometen a realizar inspecciones técnicas y actuaciones inmediatas tras el aviso o requerimiento del Cuerpo de Bomberos, garantizando una respuesta rápida ante posibles riesgos para la seguridad.

Urbanismo, disciplina y restablecimiento de la legalidad

La Carta de Servicios de la Edificación establece compromisos en los procedimientos de restablecimiento de la legalidad urbanística por infracciones, así como en la ejecución forzosa de resoluciones firmes. En este ámbito, el Ayuntamiento se compromete a iniciar los procedimientos en un plazo inferior a tres meses en el 100 % de los casos y en menos de dos meses en el 80 % de ellos.

Derechos, deberes y servicios a disposición de la ciudadanía

El documento incluye una relación detallada de los servicios que ofrece el Ayuntamiento de Madrid en materia de edificación, que abarcan desde la información a la ciudadanía, la tramitación de licencias urbanísticas y declaraciones responsables, hasta las inspecciones periódicas, el control estructural, la disciplina urbanística y la gestión de sugerencias y reclamaciones.

Asimismo, se especifican claramente los derechos y responsabilidades de la ciudadanía, junto con un detalle de los trámites disponibles en la sede electrónica y las funciones de la Subdirección General de Licencias y la Subdirección General de Control de la Edificación.

Canales de participación ciudadana y normativa aplicable

La Carta de Servicios de la Edificación dedica un apartado específico a los canales de participación ciudadana, que abarcan propuestas, consultas públicas, debates, presupuestos participativos, iniciativas populares, pleno abierto, consejos de proximidad y sectoriales, sondeos de opinión, encuestas de satisfacción y el canal de sugerencias y reclamaciones.

Asimismo, se ofrece atención personalizada a través de canales presenciales, telefónicos y electrónicos, así como el perfil institucional en LinkedIn. El documento se completa con la información de contacto de los órganos directivos y la relación de la normativa estatal, autonómica y municipal aplicable en este ámbito.