Santander mueve sus oficinas de banca privada en Madrid a Recoletos.

El Banco Santander trasladará a sus mejores clientes de Madrid, aquellos en banca privada (altos patrimonios), a una oficina ubicada en el Paseo de Recoletos. Este cambio abarcará a varias oficinas VIP de la capital, como las de Plaza de Cataluña (Doctor Arce), Plaza de la Lealtad (junto a la Bolsa) o Paseo de La Habana, que dejarán de ofrecer este servicio de atención personalizada.

El traslado se llevará a cabo a mediados de este mes y, en el futuro, afectará a otras oficinas de la antigua entidad bancaria privada del Santander, Banif, como las de Aravaca o la exclusiva calle Serrano (esquina con Juan Bravo) en el barrio de Salamanca, según indican fuentes del sector.

Un portavoz de la entidad liderada por Ana Botín comentó: «El Hub Recoletos reunirá a banqueros, advisors y especialistas en banca privada, fortaleciendo el modelo de servicio y brindando una experiencia más integrada a los clientes». Además, añadió que «el nuevo hub dispondrá de espacios exclusivos para reuniones, incluyendo el Espacio Altura, una zona de alta gama situada en la séptima planta, diseñada para encuentros de alto valor con clientes».

Este edificio, que alberga la sede territorial de Madrid del Santander, ya cuenta desde mayo con un centro para instituciones en su quinta planta, que ahora tendrá que compartir con el nuevo espacio de banca privada.

Este cambio implica una transformación en el modelo de atención a clientes de altos patrimonios por parte del banco: pasará de atenderlos en oficinas cercanas a sus domicilios, como se hacía desde la época de Banif, a un servicio centralizado en un único centro.

El portavoz mencionado justifica esta decisión: «La creación del Hub Recoletos es parte del compromiso de Santander con un modelo de banca privada más moderno, especializado y cercano, con equipos integrados en un único espacio de alta calidad. Este traslado facilitará un servicio más coordinado y eficiente».

No obstante, no todos están de acuerdo. Una de las fuentes consultadas señala que «los banqueros y clientes, quienes llevan años en estas oficinas muy cómodas para ellos por su proximidad a sus domicilios, están muy descontentos. La zona de Recoletos, además, resulta incómoda para visitar a sus banqueros».

Reorganización de banca privada

Este traslado forma parte de la reestructuración del negocio de altos patrimonios que está realizando Santander, que ha registrado un beneficio récord hasta septiembre, con el objetivo de incrementar su cuota de mercado. En mayo, presentó Beyond Wealth, un nuevo servicio dirigido al segmento más exclusivo de clientes (ultra net worth individuals), que poseen más de 50 millones de patrimonio, y llevó a cabo varios fichajes de CaixaBank: Javier Lafarga, Sol Moreno de Los Ríos y Víctor Allende.

Sin embargo, estos fichajes no fueron bien recibidos dentro de la plantilla del Santander, ya que se considera que hay talento suficiente en su negocio de banca privada sin necesidad de buscarlo en otras entidades. El banco, por su parte, sostiene que su objetivo es atraer el mejor talento, esté donde esté, y si está en otras entidades, se le contrata, según las fuentes consultadas.