El nuevo asistente virtual de Metro para responder preguntas a través de WhatsApp y web maneja 1.750 consultas al día.

MADRID 28 Ago. (EUROPA PRESS) –

El nuevo ‘chatbot’ de Metro de la Comunidad de Madrid, diseñado para resolver consultas a través de Whatsapp o la web, ha atendido 96.500 consultas en sus primeros dos meses, con un promedio de 1.750 diarias. Esta iniciativa del Gobierno autonómico ha sido valorada como un «sistema de calidad para mejorar la vida de los ciudadanos».

Así lo ha afirmado este jueves el consejero de Vivienda, Transportes e Infraestructuras, Jorge Rodrigo, tras visitar el Centro Interactivo de Atención al Cliente (CIAC) en la estación de Alto del Arenal (Línea 1), donde ha hecho un balance de los primeros días de funcionamiento de este nuevo canal de información del suburbano madrileño. «Desde Metro de Madrid buscamos implementar medidas que faciliten el uso de estos medios de comunicación por parte de los usuarios», ha declarado.

Rodrigo también ha señalado que esta plataforma, basada en Inteligencia Artificial, permite «resolver dudas frecuentes con mayor rapidez» a través de la app de WhatsApp y la web corporativa, de una manera «mucho más personalizada».

«Adicionalmente, está funcionando como un refuerzo informativo para quienes, debido al cierre del arco oeste de la Línea 6, la más utilizada por los madrileños, necesitan obtener más detalles sobre los tramos cerrados y las fechas de cierre y apertura, así como sobre los servicios especiales de autobús gratuito, o acceder al simulador de trayectos y planificar sus viajes», ha añadido el consejero tras probar este servicio.

RUTAS ALTERNATIVAS, PRINCIPAL MOTIVO DE CONSULTA

Durante estos primeros días de operación –del 1 de julio al 24 de agosto–, los temas sobre los que más información han solicitado los viajeros han sido las rutas alternativas, con más de 5.517 consultas; la tarjeta de transporte público, con 3.314 búsquedas; y los billetes y abonos, con 1.591 solicitudes.

«El uso de estos medios de digitalización y el hecho de que Metro de Madrid se modernice cada día es beneficioso para todos los madrileños que utilizan el transporte, así como para los turistas que visitan la región», ha enfatizado.

Por su parte, un técnico de atención al cliente de Metro de Madrid, Daniel Pino, ha aclarado que esta iniciativa busca «proporcionar información en tiempo real y resolver consultas estancadas». Además, en declaraciones a la prensa, ha subrayado que «si la respuesta no cumple con las expectativas del usuario, un agente se encargará de la situación».

«Hemos notado que nuevos usuarios están utilizando la opción de escribir a través de WhatsApp, personas que quizás no llamarían por teléfono. Es un perfil más digital que tradicional», ha añadido.

Asimismo, Rodrigo ha mencionado que el ‘chatbot’ de Metro está disponible en dos idiomas, español e inglés, lo que «facilita la comunicación con los millones de turistas y visitantes internacionales que utilizan la red cada año». También, a través de WhatsApp, permite no solo el envío de mensajes de texto, sino también de audios, «proporcionando una experiencia más cómoda y ágil».

En este sentido, Daniel Pino ha indicado que los usuarios, especialmente los turistas, pueden redactar sus incidencias en cualquier idioma, «ya que al utilizar la inteligencia, se entiende en cualquier idioma», aunque por el momento la respuesta se dé en español o inglés.

«Con esta iniciativa, se avanza hacia un modelo de comunicación más moderno y proactivo, reafirmando el compromiso con la mejora continua del servicio y la satisfacción de sus usuarios», han concluido desde el Gobierno autonómico.

Finalmente, el consejero ha EXPLICADO que el proyecto es gestionado por una empresa externa «contratada por Metro de Madrid», y que esto no afectará a los puestos de trabajo de los teleoperadores que trabajan para el suburbano. «Los empleados no me han expresado ninguna inquietud. Es un servicio que funciona, que es moderno, y no hemos tenido problemas. Digitalizar la red de Metro es fundamental», ha concluido.