El Ayuntamiento disminuye en un 75% los tiempos de espera en los servicios sociales gracias al SIA.

El Ayuntamiento de Madrid sigue avanzando en la modernización de su red de atención social. Desde que se implementó el Servicio de Información y Acogida (SIA) en noviembre de 2024, el tiempo medio de espera para conseguir una cita en los servicios sociales municipales se ha acortado de 41 a 10 días, lo que representa una reducción del 75%.

El delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, anunció durante la comisión del área que el 86% de las acciones del Plan Estratégico de Servicios Sociales 2023-2027 ya se han completado o están en curso. “Estamos reformando los servicios sociales para brindar una atención más rápida, cercana y eficaz a los madrileños”, subrayó Fernández.

El SIA optimiza la atención al ciudadano y alivia la carga de los trabajadores sociales

El Servicio de Información y Acogida (SIA) se ha convertido en una herramienta esencial para facilitar el acceso de los ciudadanos a las prestaciones sociales. Su labor consiste en atender, orientar e informar a quienes visitan los centros de servicios sociales, ayudándoles a identificar los recursos más adecuados según su situación y dirigiéndolos a la administración correspondiente.

Con este modelo, los trabajadores sociales pueden enfocarse en las tareas de intervención y acompañamiento profesional, disminuyendo notablemente la carga burocrática.

El proyecto comenzó como una experiencia piloto en el Centro de Servicios Sociales Guindalera, en el distrito de Salamanca, y en 2025 se ha ampliado a los 40 centros de servicios sociales de la ciudad. Actualmente, el 40% de las consultas de los ciudadanos se resuelven directamente en el SIA, sin necesidad de agendar una cita posterior con un trabajador social.

El servicio está integrado por 156 profesionales, incluyendo 97 auxiliares de servicios sociales que se unieron a través del Plan Estratégico y técnicos de integración social, quienes también informan sobre recursos del Ayuntamiento, la Comunidad de Madrid y el Estado.

Nuevos profesionales para un servicio más cercano y especializado

El Plan Estratégico de Servicios Sociales 2023-2027 prevé la incorporación de 329 nuevos profesionales a lo largo del período, con una inversión de 16 millones de euros.

Entre 2023 y 2024 se incorporaron 183 nuevos trabajadores, y 52 más se añadirán antes de finalizar 2025, incluyendo 13 psicólogos y 26 educadores sociales, perfiles que se suman por primera vez a la red municipal para proporcionar una atención multidisciplinar.

Además, el Ayuntamiento está potenciando la especialización del personal mediante itinerarios formativos en colaboración con Madrid Talento, con el objetivo de asegurar una atención de calidad acorde a las nuevas necesidades sociales.

La Tarjeta Familias se gestiona un 62% más rápido gracias a la centralización de oficinas

Otra de las iniciativas más relevantes del plan ha sido la creación de cuatro oficinas especializadas para procesar la Tarjeta Familias, la ayuda municipal destinada a satisfacer las necesidades básicas de alimentación y aseo de personas en situación de vulnerabilidad.

Desde su lanzamiento en enero de 2024, en los distritos de Tetuán, Puente de Vallecas, Ciudad Lineal y Usera, estas oficinas han permitido reducir los plazos de gestión de la Tarjeta Familias en un 62%, reduciendo el tiempo de 37 a 14 días.

En total, se han emitido más de 18.000 tarjetas, con una inversión cercana a los 21 millones de euros. Esta medida ha liberado a los centros de servicios sociales de tareas administrativas, permitiendo que los profesionales se enfoquen plenamente en la atención directa a los ciudadanos.

Un plan con 26 millones de euros para transformar el modelo social de Madrid

El Plan Estratégico de Servicios Sociales 2023-2027, promovido por el Área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad con la colaboración de Economía, Innovación y Hacienda, el Instituto de Atención Social (IAM) y los 21 distritos, cuenta con un presupuesto de 26 millones de euros.

Este plan, aprobado por unanimidad en 2022, establece las bases del Nuevo Modelo de Servicios Sociales de Madrid y se organiza en cinco líneas estratégicas:

• Dimensión preventiva y comunitaria.
• Integración del sistema.
• Adaptación de recursos a las necesidades de las personas.
• Calidad, eficiencia y planificación del sistema.
• Mejora de la coordinación con políticas afines.